千万不要去做话务员的原因总结,最后一个尤其关键!

2024-04-02 15:20:42
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虽然说话务员的工作每天就是接打电话,看是轻轻松松,但是只要一接触到就就会发现,这份工作是非常繁重的、压力是非常之大的,替代性也是极高的,而且稍有不注意,尤其是刚出校或者是打暑假工的人,找到一些涉嫌违法犯罪的诈骗团队的概率就非常之高,这仅仅会伤害到别人,对自己和家人也是非常不利的。

话务员工作繁重

盘点千万不要去做话务员的原因

话务员通常是指在公司的呼叫中心工作,工作内容可能包括接续和处理用户业务需求、接听国际和长途电话、提供语言辅助和拨打辅助服务、控制业务流量及电路质量、处理更改用户电话号码、受理专线用户特别业务、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等。这份中座并不是很好,其原因如下:

1、工作繁重

虽然听上去就是每天打打电话,坐着办公室,喝着茶水,好不自在,但这份工作是有要求量的,每天打够多少通话时间,考核期打不够要晚上加班打,不然达不到考核指标,无法转正。

2、工作压力大

所谓工作压力,主要来源于两个方面,一方面是公司内部考核压力,另一方面来情绪压力,在公司内部对员工是有考核指标的,达到指标就奖,达不到指标就罚,另外就是这份工作,就是要经常面对来自客户的抱怨,有时候客户心情好,会附和你几句,遇上心情不好的客户,直接开口骂人,虽然这种情况极少见,然而自己只能笑脸相迎,每天面临的拒绝太多,很容易让人陷入情绪低落的境地。

话务员工作压力大

3、替代性极强

做这份工作的人鱼龙混杂,确实存在做的厉害的,但大部分还是鱼,而且还是小鱼,做不好只能混迹于基层,做得好的可能会晋升管理层,随着现在人工智能的发展,一旦人工智能完成介入,这份工作会逐渐被取代,以前可能一个人最多维护几百个客户,在人工智能的协助下,可能一个人可以维护成千上万的客户资源,彼时会有大量的人被取代。

4、涉嫌违法犯罪

有些诈骗团伙会招募“话务员”,要求入职者按照设定好的话术,按照非法获取到的公民信息名单拨打电话或发送短信,自称是各类平台的“客服”,引导受害人添加上游诈骗分子的联系方式。这种工作就是诈骗引流行为。

若是大家是在没有办法需要一份工作的话,去公司之后首先就要做个了解,同时在工作中也要注意,千万别涉及到诈骗,若是一旦发现会存在这种情况,建议及时辞职。

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